标准技术服务

提供7×12小时（8:00—20:00）报障服务，7×9小时（9：00—18：00）技术支持服务。

技术服务内容

接到报障后2分钟响应，首先进行电话、网络排障；不能进行电话、网络排障的，在网点城市内则第二个工作日内上门服务，其他区域与客户商议决定。

如不能在报障后第二个工作日内修复故障，将在48小时内提供备用产品，故障排除后回收备用产品。同一时间段内，正常使用出现硬件故障产品数量在已提供备用产品数量内的，则无须另行提供备用产品。

技术服务咨询

产品日常使用中遇到操作问题时，提供电话、远程、网络协助等非上门方式提供咨询服务。

软件排障服务

产品使用过程中出现软件故障的，通过电话、远程、网络协助等非上门方式提供排障服务。

标准保修

设备正常使用情况下出现的电性能或功能故障（不包含进水进液腐蚀、进虫腐蚀、磕碰、雷击等不可抗拒因素导致故障），专业技术人员提供上门维修服务（笔记本搭配使用的鼠标出现故障则不予保修）。

换机保修

① 客户收到机器15天内，出现电性能故障，可以做换机维修操作；

② 单台主机一个月内，同一个部件故障或主机内同一部件重复维修两次还未解决可以申请换机；

③ 换机维修更换的机器成色与故障机故障时点的成色保持一致；

④ 可购销订单或 一次性销售 订单不提供换机维修服务。

特别说明

我们只针对设备硬件进行保修，软件及数据问题不在我们服务范围之内，也无任何责任或义务保障客户软件及数据问题，请客户自行做好数据备份工作。

服务承诺

我们为您提供安全、快速、便捷、高质量的行业解决方案，满足您不同的需求； 实现快速响应机制和上门服务，确保及时响应硬件设备服务及修复； 针对无工程师驻场和无备用设备的，根据设备在公司承载的业务及重要性不同，对不同设备及故障类别进行事件分级管理，保障业务顺利执行。